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苦情解決

苦情解決について

社会福祉法第82条の規定により、袖ケ浦学園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整え、「苦情解決に関する規程」を定めています。
袖ケ浦学園における、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めています。

苦情解決委員

苦情解決責任者 松﨑 功一(まつざき こういち) 施設長
苦情受付担当者 寺田 成男(てらだ しげお) サービス管理責任者
斉藤 百合子(さいとう ゆりこ) 生活支援員
第三者委員 三橋 輝男 協和厚生園 0476-93-1535
小野 聡  千原厚生園 0436-75-0411

苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者または苦情解決責任者が受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
【受付時間】 平日 9:00~17:00
【書面の場合】 苦情申出書を、郵送・FAXで受け付けます。


(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

(4)袖ケ浦学園で解決できない苦情は、千葉県社会福祉協議会に設置された千葉県運営適正化委員会(愛称:福祉サービス利用者サポートセンター)に申し立てることができます。
千葉県運営適正化委員会(電話 043-246-0294)

〒299-0205 千葉県袖ケ浦市上泉1767-21 TEL 0438-75-4585

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